Obchodní podmínky

                  

Všeobecné smluvní podmínky

Všeobecné smluvní podmínky Léčebných lázní Bohdaneč a.s. (dále jen „podmínky“) upravují vzájemný smluvní vztah mezi Léčebnými lázněmi Bohdaneč a.s. se sídlem Masarykovo nám. 6, 533 41 Lázně Bohdaneč (dále jen „LLB“) a klientem – fyzickou nebo právnickou osobou, která pobyt v LLB jako objednatel objednává (dále jen „klient“).

I. Objednávka pobytu, vznik smluvního vztahu

1. Klient si objednává pobyt v LLB objednávkou, kterou podává LLB poštou, telefonicky, faxem, elektronickou poštou nebo osobně. Objednávka musí obsahovat:
• jméno a příjmení klienta, datum narození, adresa trvalého bydliště, kontakt (telefon, příp. e-mail),
• název pobytu, počet osob, termín pobytu, pavilon a typ pokoje,
• u jednotlivě objednávaných služeb musí být uveden rozsah ubytovacích, stravovacích a léčebných služeb podle nabídky.

2. V případě objednávání pobytu další osobě, musí objednávka obsahovat jméno a příjmení této osoby, kontaktní adresu a telefon, případně e-mail. 

3. Po řádně vystavené a podané objednávce je klient svou objednávkou vázán.

4. Potvrzením objednávky LLB vzniká mezi klientem a LLB smluvní vztah, na základě kterého se LLB zavazují zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě a klient se zavazuje zaplatit LLB smluvenou cenu.

5. Podmínky smluvního vztahu platí pro všechny osoby uvedené v objednávce, kterou klient podal a LLB potvrdily.

II. Práva a povinnosti klienta

1. Klient má právo:

• být dostatečně a úplně informován LLB o objednávaných službách, tj. jejich rozsahu, termínu a ceně,
• na řádné poskytnutí jím objednaných, LLB potvrzených a zálohově zaplacených služeb,
• kdykoliv před zahájením pobytu zrušit potvrzenou objednávku za předpokladu dodržení stornovacích podmínek v souladu s čl. VIII,
• reklamovat vady poskytovaných služeb podle Reklamačního řádu LLB.

 2. Klient je povinen:

• úplně a správně uvést všechny podstatné náležitosti objednávky,
• zaplatit LLB v požadovaném termínu formou zálohy plnou cenu za pobyt,
• respektovat Domácí řád a další předpisy zařízení, jehož služby využívá,
• pečlivě si překontrolovat LLB vystavené potvrzení pobytu a při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktovat neprodleně LLB.

III. Reklamace

1. V případě, že klientovi nejsou poskytovány služby dle domluveného rozsahu, nebo je mu LLB způsobená hmotná škoda, je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu na obchodním oddělení, které oprávněnost reklamace bezodkladně posoudí a zajistí nápravu.

2. Obě smluvní strany budou usilovat o vyřízení reklamací na místě samém.

3. Pokud nelze sjednat nápravu oprávněné reklamace ihned, vyhotoví obchodní oddělení reklamační zápis, jehož originál předá klientovi objednatele k dalšímu reklamačnímu řízení přímo s lázněmi. LLB současně vyrozumí o jakékoliv reklamaci objednatele.

4. LLB neodpovídají za reklamace klienta, které jsou způsobeny objednatelem jako důsledek jeho podání chybné nebo klamavé informace klientovi.

5. Reklamační řízení se řídí platnými právními předpisy České republiky.

IV. Povinnosti LLB ke klientovi

LLB jsou povinny:

• poskytnout klientovi důležité informace k pobytu,
• potvrdit klientovi řádně objednaný pobyt a poskytnout klientovi písemně informace k nástupu na pobyt,
• zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě,
• v případě odstoupení od potvrzené objednávky pobytu ze strany klienta vyplatit nejpozději do 14 dnů po písemném obdržení storna zaplacenou zálohu na pobyt, nebo pokud vzniknou stornovací poplatky rozdíl mezi již zaplacenou zálohou a příslušnými stornovacími poplatky.

V. Ceny služeb a jejich úhrada

1. Ceny služeb poskytovaných LLB jsou uvedeny v ceníku LLB nebo na www.llb.cz.

2. V případě, že celková cena pobytu nebude prokazatelně zaplacena nejpozději do 50 dnů přede dnem nástupu klienta, vyhrazují si LLB právo od potvrzené objednávky odstoupit. Nezaplacením zálohy nezaniká povinnost provést písemné storno objednaných služeb. Úhradou zálohy se rozumí její připsání na účet LLB.

3. V případě, že je klient knihován ve lhůtě kratší než 21 dní a částka nebude prokazatelně na účtu LLB v den nástupu klienta, nebude tento rovněž ubytován.

4. V případě, že z časových důvodů nebude možné zaplatit pobyt předem a klient bude platit pobyt na místě (platební kartou nebo platbou v hotovosti), musí být úhrada pobytu provedena na recepci pavilonu Veselý nebo Jubilejní před poskytnutím první služby LLB.

5. O způsobu placení pobytu a storno poplatcích je klient informován v potvrzení pobytu, resp. při podání objednávky pobytu.

6. Nevyčerpané částky úhrad do hodnoty 100 Kč včetně se vrací pouze v hotovosti na pokladnách společnosti LLB, a to nejdéle ke dni odjezdu klienta.

7. Úhradu objednaných služeb může klient provést:

• bankovním bezhotovostním převodem nebo vkladem v hotovosti na účet LLB: č. ú.: 4448152/0800 Česká Spořitelna Pardubice
• poštovní poukázkou A
• platební kartou
• platbou v hotovosti
• platebními šeky společností Sodexho Česká republika a.s., Le Chéque Déjeuner, s.r.o., Edenred s.r.o. (ACCOR SERVICES)

VI. Potvrzení pobytu

1. K čerpání zaplacených služeb opravňuje klienta potvrzení pobytu vystavené LLB.

2. Potvrzení pobytu, které klient obdrží, obsahuje následující údaje: jméno a příjmení klienta, termín pobytu, název pobytu a pavilon, kategorii pokoje, počet osob, výpis objednaných služeb, cenu a termín úhrady.

3. Klient je povinen překontrolovat správnost uvedených údajů. Při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktuje klient neprodleně zaměstnance obchodního oddělení LLB, který potvrzení vystavil.

VII. Nástup na pobyt

1. Při nástupu se klient na recepci prokáže občanským průkazem, průkazem zdravotní pojišťovny (u příspěvkové lázeňské péče) a potvrzením o zaplaceném pobytu.

2. Po splnění uvedených formalit přijímací a ubytovací kancelář klienta ubytuje a poskytne mu další informace k pobytu. Doporučená doba nástupu je klientovi uvedena ve zvacím dopise.

VIII. Stornovací podmínky pobytu

1. Klient má právo kdykoliv pobyt zrušit, tzn. odstoupit od potvrzené objednávky pobytu. Toto odstoupení ze strany klienta (dále jen „storno“) musí být provedeno písemnou formou a prokazatelně doručeno LLB.

2. LLB vzniká nárok na zaplacení odstupného (dále jen „stornovacího poplatku“), které je stanoveno podle délky doby mezi dnem storna a prvním dnem potvrzeného pobytu.

3. Storno poplatky jsou účtovány z celkové, tj. potvrzené ceny pobytu. Při zrušení nástupu nebo při nenastoupení na objednaný, potvrzený a zálohovaný pobyt se cena poukazu vrací objednateli snížená o storno poplatky z celkové ceny poukazu a to:

• 28 dní a více bez stornovacího poplatku
• 27–15 dní před určeným nástupem  ... 30 %
• 14–8 dní před určeným nástupem  ... 50 %
• 7 dní a méně před určeným nástupem  ... 80 %
• při nenastoupení v určený termín - bez předchozího storna ... 100 %

4. Dnem storna je skutečný den doručení písemného storna LLB a započítává se do výše uvedeného počtů dní rozhodných pro výpočet stornovacích poplatků. První den pobytu se do tohoto počtu dní nezapočítává. V případě stornované objednávky provedou LLB nejpozději do 14 dní vyúčtování a vrácení zaplacené zálohy s odečtenými storno poplatky, pokud tyto vzniknou.

IX. Prodej dárkových poukázek

1. Dárkovou poukázku na pobyt/proceduru lze uplatnit pouze na konkrétní produkt, který je na poukázce vyznačen. Pokud nevyhovuje termín, na kdy byl pobyt/procedura rezervován, mohou Vám LLB nabídnout termín náhradní, ale pouze v případě, že to kapacita lázní umožňuje. Změnu termínu však musí klient řešit ve vlastním zájmu co nejdříve.

2. Dárkovou poukázku v nominální hodnotě 500 Kč, 1000 Kč nebo 3000 Kč lze uplatnit na lázeňské pobyty, procedury a permanentky. Poukázka musí být vyčerpána nejpozději do data platnosti vyznačeného na přední straně dárkové poukázky. Po tomto datu nelze dárkovou poukázku uplatnit, ani se nevrací hotovost v případě nevyčerpané její hodnoty. Z kapacitních důvodů doporučujeme termín čerpání ujednat co nejdříve.

Uplatnit lze pouze dárkovou poukázku, která má:

- číselný kód,
- razítko LLB a podpis odpovědného pracovníka,
- vyznačenou dobu platnosti.

3. Při zrušení pobytu, hrazeného dárkovou poukázkou, se vrací dárková poukázka, nikoliv hotovost.

 X. Prodej procedur

1.Objednávka procedury musí obsahovat jméno a příjmení klienta a telefonní kontakt.

2. V případě osobní objednávky procedury na recepci LLB bude od klienta požadována její okamžitá úhrada.

3. V případě nedodržení termínu čerpání procedury ze strany klienta se hotovost klientovi nevrací.

4. V případě nedodržení termínu objednané procedury ze strany LLB je klientovi nabídnut náhradní termín čerpání procedury ve stejném rozsahu.

5. Klient je před začátkem procedury obeznámen s průběhem procedury včetně účinků procedury a zdravotních kontraindikací.

6. Klient je povinen sdělit masérovi všechny informace týkající se možných zdravotních rizik při čerpání procedury.

7. Masér má právo odmítnout klienta bez nároku na náhradu v případě, kdy se dostaví pod vlivem alkoholu či jiných omamných látek.

XI. Závěrečná ustanovení

1. Všeobecné podmínky vstupují v platnost dne 1.1.2011. Změny a doplňky těchto podmínek mohou být individuálně mezi LLB a klientem upraveny výlučně písemnou formou.

2. Předané osobní údaje klienta uvedené v objednávce pobytu použijí LLB pouze pro uzavíraný smluvní vztah mezi LLB a klientem.